“Reframe” je klant – Spinazie!
Er zijn nog geen reacties... »
Ik had deze week een discussie met mijn collega Arno en daarbij viel de term “framing”. Dit is een term dat bekend is in de psychologie. Ik verwijs daarvoor naar Wikipedia.
http://en.wikipedia.org/wiki/Framing_(social_sciences)
Daar gaat het nu niet helemaal precies over. We hadden het over dat iemand die boos of agressief is naar een andere gemoedstoestand gebracht zou moeten worden. Of het nu om een boze klant gaat of een ruziënde cafe bezoeker, we kwamen erachter dat het voor een zinvolle discussie nodig was om de emotie eruit te halen. Maar hoe doe je dat?